Retail is overal om ons heen, van de kledingwinkel op de hoek tot de webshop die je midden in de nacht bezoekt. De manier waarop mensen spullen kopen is de afgelopen jaren sterk veranderd. Waar mensen vroeger alleen naar een fysieke winkel gingen, shoppen ze nu steeds vaker online. Toch is de winkelstraat nog lang niet dood. Er is eerder sprake van een nieuwe balans tussen online en offline winkelen, en die balans is voor veel merken een uitdaging én een kans.
Online winkelen groeit, maar fysieke winkels blijven aantrekkelijk
Elk jaar besteden Nederlanders meer geld via webshops. Zo groeide de online mode-industrie de afgelopen jaren flink, mede dankzij merken die volledig online begonnen. Een goed voorbeeld is Loavies, een populair Nederlands modebedrijf dat jarenlang alleen via internet te bereiken was. In februari 2026 opende het merk zijn eerste fysieke winkel in Utrecht, op de Steenweg. Die keuze is niet toevallig: Utrecht heeft een centrale ligging en een grote groep jonge, modebewuste mensen. Dit laat zien dat zelfs online merken op een gegeven moment de stap naar een echte winkel willen zetten. Mensen willen kleding voelen, passen en meteen meenemen. Een webshop kan dat gevoel niet volledig vervangen.
Wat de winkelervaring bepaalt voor de klant
Een goede winkelervaring gaat verder dan alleen het product dat iemand koopt. De sfeer in een winkel, de manier waarop personeel helpt en hoe makkelijk alles te vinden is, spelen allemaal een rol. Onderzoek laat zien dat klanten sneller terugkomen naar een winkel als ze zich welkom voelen. Dat geldt zowel in de fysieke winkel als online. Bij een webshop zijn snelle levering, een duidelijke website en een eenvoudig retourproces de belangrijkste factoren. Winkelbedrijven die zowel een fijne fysieke locatie als een gebruiksvriendelijke website hebben, trekken de meeste klanten. Dit worden ook wel omnichannel winkels genoemd, bedrijven die meerdere manieren aanbieden om bij hen te kopen.
De invloed van sociale media op koopgedrag
Sociale media hebben de manier waarop mensen producten ontdekken volledig veranderd. Platforms zoals Instagram en TikTok zijn voor veel jongeren de plek waar ze nieuwe kleding of accessoires voor het eerst zien. Een foto of video van een influencer kan er binnen een dag voor zorgen dat een product uitverkocht is. Merken als Loavies begrijpen dit goed en bouwen hun strategie grotendeels op zichtbaarheid op sociale media. Het gaat daarbij niet alleen om reclame, maar ook om een herkenbare stijl en een trouwe groep volgers die het merk actief deelt. Voor de winkelbranche betekent dit dat een sterk merk tegenwoordig begint bij een goed verhaal op social media, en pas daarna bij een mooi winkelpand of een fraaie webshop.
Duurzaamheid wordt steeds belangrijker in de winkelbranche
Steeds meer consumenten letten op hoe en waar producten gemaakt worden. De discussie over duurzaamheid in de modewereld is de laatste jaren flink gegroeid. Fast fashion, het snel en goedkoop produceren van kleding die daarna snel wordt weggegooid, krijgt steeds meer kritiek. Kopers, vooral jongeren, vragen vaker om transparantie: waar komt dit product vandaan, wie heeft het gemaakt en onder welke omstandigheden? Winkelbedrijven die hier open over zijn en stappen zetten richting eerlijkere productie, winnen het vertrouwen van een nieuwe generatie shoppers. Dat vertrouwen is voor de toekomst van de winkelmarkt minstens zo belangrijk als een goede prijs of een mooie collectie.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een fysieke winkel en een webshop?
Een fysieke winkel is een plek waar je naartoe gaat om producten te bekijken en te kopen. Een webshop is een online winkel die je via internet bezoekt en waar je producten thuis laat bezorgen. Steeds meer winkelbedrijven bieden beide vormen aan, zodat klanten zelf kunnen kiezen hoe ze willen winkelen.
Waarom kiezen online merken toch voor een fysieke winkel?
Online merken kiezen soms alsnog voor een fysieke winkel omdat klanten producten in het echt willen zien, voelen en passen. Een winkel vergroot ook de zichtbaarheid van een merk en zorgt voor een andere verbinding met de klant dan een website dat doet. Loavies opende in 2026 zijn eerste fysieke winkel in Utrecht om precies die reden.
Hoe beïnvloeden influencers het koopgedrag van mensen?
Influencers beïnvloeden het koopgedrag van mensen doordat hun volgers hen vertrouwen en hun aanbevelingen serieus nemen. Als een influencer een product draagt of aanbeveelt, zien veel volgers dat als een persoonlijk advies. Dit kan er snel voor zorgen dat een product populair wordt of zelfs uitverkoopt.
Wat betekent omnichannel winkelen?
Omnichannel winkelen betekent dat een bedrijf klanten op meerdere manieren de kans geeft om te kopen, via een website, een app, een fysieke winkel of soms alle drie tegelijk. Het doel is dat de klant overal dezelfde fijne ervaring heeft, ongeacht hoe of waar hij of zij iets koopt.